ווי זאָל דער סופּער סטאָר מענעדזשער פּאַטראָלירן דעם קראָם?

שוין 50 יאר צוריק, וואס וואָל-מאַרט גרינדער סעם וואָלטאָן האָט באַזונדערס ליב געהאַט צו טאָן איז געווען צו פֿאָרן מיט זײַן אייגענעם קליינעם עראָפּלאַן צו באַזוכן געשעפֿטן אין פֿאַרשידענע ערטער, צי צו געפֿינען נײַע פּראָיעקטן;

RT-מארט באַטאָנט אַז די עלטערע פאַרוואַלטונג באַזוכט פּערזענלעך די געשעפטן 365 טעג אַ יאָר, און איר באַלעבאָס הואנג מינגדואַן באַזוכט אָפט די געשעפטן פון צייט צו צייט.

דער קעניג פון איין-געשעפט, איטאָ יאָקאַדאָ (איינציקע געשעפט פארקויפונגען אין כינע איז 576 מיליאָן יואַן, וואָל-מאַרט און קאַרעפור איינציקע געשעפט פארקויפונגען זענען 147 מיליאָן יואַן און 208 מיליאָן יואַן, בהתאמה), און זיין פירער, טאָמיהיראָ סאַעגאַדאַ, האט אנגעהאלטן פאר מער ווי צען יאר. ער קויפט יעדן טאָג.

פראבלעמען אין קראָם פּאַטראָל

קראָם פּאַטראָל איז וויכטיק, אָבער קראָם פּאַטראָל האט אויך צוויי פּראָבלעמען.

ערשטנס, פילע קראָם-אייגנטימער טענדן צו זיין פאָרמאַליסטיש.

אפילו אויב דער קראָם ווערט פּאַטראָלירט, זענען פיל פון די פּראָבלעמען וואָס זענען אויפגעקומען אין קראָם נישט סובסטאַנטיוו געלעזט געוואָרן. פילע קראָם-פאַרוואַלטער באַהאַנדלען קראָם-אינספּעקציעס ווי אַ סאָרט פאַרגעניגן. טאַקע, שטייענדיק אין מיין קראָם, קעגן איבער לפּחות צענדליקער אָדער אפילו הונדערטער אַרבעטער, קוקנדיק אויף אַלעמענס רעספּעקטפולן אויסזען, פיל איך ווי איך זע טאַקע אויס ווי אַ גענעראַל און אַ בעל-מלאכה. רובֿ מענטשן מיט דעם געדאַנקען-גאַנג איז געווען ווען דער קראָם האָט פּאַטראָלירט: "דער אָרט איז נישט גוט, איך דאַרף עס פאררעכטן", "איך האָב שוין גערעדט וועגן דעם אָרט עטלעכע מאָל, פארוואס איז עס נאָך אַזוי?" די דירעקטאָרן און סעקציע-פירער אין הינטן האָבן געניקט איינער נאָכן אַנדערן: "יאָ. יאָ, טוישט עס גלייך, טוישט עס גלייך".

אלע קראָם-פאַרוואַלטער אין אַזאַ סאָרט פירערשאַפט סיטואַציע זענען זייער מיד ביי דער אַרבעט, ווייל אַלץ מוז פּראָמאָטירט ווערן דורך זיך אַליין איידער מען קען זיי באַוועגן. דער קראָם וויל זיך פשוט נישט אַוועקציען פון אים. די קראָם-פאַרוואַלטער זענען מיד. אין דער זעלבער צייט, האָט ער אויסגעזען צו הנאה האָבן פון דער אילוזיע – ווי כאילו ער קען זיך טאַקע נישט באַוועגן נאָכדעם וואָס דער קראָם גייט אַוועק. אָבער אויב ער גייט יאָ אַוועק, וועט ער מער מסתּמא געבן באַפֿעלן ווי איר ווען ער טוישט זיך. אַזוי וויל איך באַווייַזן אַז ער איז ווערטפול און גוט פּאָזיציאָנירט צו דעם קראָם. די געדאַנק איז זייער נאַיִוו, נאַריש און צווייפלהאַפֿטיק אין קראָם. די לייזונג איז נישט קיין הילף.

צווייטנס, ווייניקער מענטשן זענען באַגאַבט אין פּאַטראָלירן סטאָרז.

דער עלטערער פארקויפער ליו גענג האט איבערגעפאוסטעט וואל-מארט'ס נייעס וועגן גאא פולאן'ס געשעפט באזוכן אויף ווייבא און געשריבן: "שאפ אינספעקציעס זענען א פארפליכטעטער קורס פאר פארקויפער און די עסענץ פון מענעדזשמענט. ליידער, היינטצוטאג, זענען דא ווייניגער מענטשן וואס זענען באהאוונט אין געשעפט אינספעקציעס, וואס איז ווערט צו טראכטן וועגן." ער האט געזאגט מיט באדויערן: "נישט יעדער וועט באזוכן דעם געשעפט און געפינען דעם פראבלעם נאכן ארוםגיין, אבער עס קען נישט ווערן געלייזט. דער רעזולטאט איז נאך אלץ די זעלבע."

וואַנג טשען, וועלכער האט פילע יארן דערפאַרונג אין בראַנד פאַרוואַלטונג, גלויבט אַז 70% פון סופּערווייזערס קענען נאָר געפֿינען פּראָבלעמען ביים קראָם דורכקוק אָרט, און דערנאָך געבן עצות; 20% פון סופּערווייזערס קענען עפעקטיוו אַנאַליזירן די פּראָבלעמען, אַזאַ ווי פאַרוואָס דער איינהייט פּרייַז פּער קונה איז געפֿאַלן און פאַרוואָס דער אינווענטאַר איז צו גרויס; בלויז 10% פון סופּערווייזערס קענען סאָלווע פּראָבלעמען, אַזאַ ווי קאָונסעלינג שאַפּינג גיידס צו פאַרגרעסערן קונה איינהייט פּרייַז און העלפֿן צו פֿאַרדייַען עפֿעקטיוו אינווענטאַר.

נו, ווי קענען מיר טאָן די לכאורה פּשוטע אַרבעט פון פּאַטראָלירן סטאָרז?

אויפשטעלן א גוטע קראָם דורכקוק סיסטעם

די ריטעיל אינדוסטריע איז א נידעריק-מארדזשין געשעפט. אין פילע פעלער, דארפן ריטעיל פירמעס זיך פארלאזן אויף גרייס-עפעקטן צו אנטוויקלען. סטאנדארדיזירטע פראצעסן קענען מאקסימיזירן דעם אימפאקט פון גרייס-עפעקטן. דעריבער, האבן אלגעמיינע ריטעיל פירמעס פארמולירט א סעט פון קראָם פּאַטראָל סיסטעמען צו האַלטן א פעסטן סטאַנדאַרט, אזוי אז די געשעפטן און דעפארטמענטן אונטן קענען אויספירן אלעס אויף א געפלאנטן און סיסטעמאטישן אופן, פון דעם קאַסיר ביזן מענעדזשמענט ביזן העכסטן לעוועל, נאכפאלגן דעם סיסטעם צו פּאַטראָלירן. קראָם, מענעדזש יעדן דעטאל.

למשל, די קראָם אָפּטיילונג באַזוכט דעם קראָם 2-3 מאָל אַ טאָג, און דערנאָך דער אָפּטיילונג מענעדזשער, שטאָק וויצע־פּרעזידענט, קראָם מענעדזשער, רעגיאָנאַלער גענעראַלער מענעדזשער, רעגיאָנאַלער גענעראַלער מענעדזשער, נאַציאָנאַלער וויצע־פּרעזידענט, און פּרעזידענט. יעדע וואָך האט אירע אייגענע קראָם פּאַטראָל אַראַנזשירונגען, וואָס וועלן נוצן די פירמע אויף לאַנגע טערמין.

קאָריגיר די מענטאַליטעט און קלעראַפיצירן דעם ציל פון די קראָם

זשאַנג רען, דער פריערדיגער סעניאָר אָפּערייטינג דירעקטאָר פון וואָלמאַרט כינע, האט מער ווי צען יאָר דערפאַרונג אין ריטעיל מאַנאַגעמענט. ער מוז האָבן דריי צילן יעדעס מאָל ווען ער באַזוכט די געשעפטן - צו פֿאַרשטיין דעם געשעפט, קאָנטאַקטירן קאַסטאַמערז און קאָנטאַקטירן עמפּלוייז, און דערנאָך גיין צווישן די רייען פון פּאָליצעס אויף פּלאַץ. פון די גרויסע ביז די קליינע, עמפּלויי סקעדזשולינג, SKU, און גראָב פּראָפיט פון יעדן פּראָדוקט זענען אַלע אין די ראַמען פון זיין געשעפט.

נאָר דורך זיך נידעריגער מאַכן, זיך באַפרייען פון דער "פירערשאַפט" מענטאַליטעט, און קלאָר מאַכן דעם ציל פון דעם קראָם, קען די קראָם פּאַטראָל געפֿינען דאָס פּראָבלעם מער עפֿעקטיוו און עס עפֿעקטיוו סאָלווען. דער גרונטלעכער קראָם פּאַטראָל פּראָצעס איז צו טאָן פּראָדוקט פאַרוואַלטונג און פֿאַרקויף דורכקוקן צו קאָנטראָלירן די פּראָדוקט'ס אָפּפֿאַל קורס, פֿרישקייט, איבערקערעניש קורס, אויס-פון-סטאָק קורס, אויסשטעלונג עסטעטיק, קאָמבינאַציע, אאַז"וו, און עס פאַרוואַלטן אויף דער אָרט אין צייט. דאָ קענען עלטערע עקסעקוטיוון לערנען דורך בייַשפּיל און דורך בייַשפּיל, איבערגעבן זייערע אָנגעזאַמלטע יאָרן פֿון דערפֿאַרונג צו די אַרבעטער, לערנען זיי ווי צו פאַרוואַלטן ווערכאַוזיז, ווי צו ווייַזן פּראָדוקטן, און ווי צו פֿאַרבינדן פּראָדוקטן פֿאַר פֿאַרקויף. דאָס איז נאָך אַ גוטער טרענירונג און קאָרפּאָראַטיווע קולטור פֿאַרשפּרייטונג פּראָצעס.

קלארשטעלן דעם הויפּט אינהאַלט פֿון דער פֿאַרוואַלטונג פֿונעם קראָם

קראָם פּאַטראָל איז נישט נאָר וועגן אַרום גיין אין קראָם, עס דאַרף אויך דעטעקטירן און אַנאַליזירן די פֿאַרשידענע אָפּטיילן פֿון קראָם.

אין דער זעלבער צייט, ווען מען פּאַטראָלירט דעם געשעפט, זאָל דער פּרינציפּ פון נישט אַפעקטירן די קונה'ס איינקויפן זיין דער פּרינציפּ, און דער פּרינציפּ פון "קונה ערשטער" זאָל גענומען ווערן ווי דער פּרינציפּ. ווען מען טרעפט קונה'ס פֿראַגעס, זאָל מען זיי גלייך ענטפֿערן און דערקלערן, און צופֿעליקע ווייזונגען זענען שטרענג פֿאַרווערט. עס איז אויך נויטיק צו שטעלן אַ ביישפּיל ווען מען פּאַטראָלירט געשעפטן און אויסלערנען די אַרבעטער צו שאַפֿן אַ שטאַרק געפֿיל פֿון פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט. עס איז נויטיק צו מאַכן געשריבענע רעקאָרדס פֿון די פּראָבלעמען וואָס מען געפֿינט און זיך צו באַהאַנדלען מיט זיי אין אַ צייטיקן שטייגער.